烤全羊花(huā)了(le)4500，顧客視(shì)頻(λ¥∞✘pín)網上(shàng)吐槽被索賠2萬！商店(d∞•iàn)回應
#顧客吐槽烤全羊烤糊遭索賠2萬#去(qù)一(yī)家(jiā)≥∑$餐廳消費(fèi)4500元，但(dàn)是(shì)體(t¶ ǐ)驗不(bù)好(hǎo)，還(hái)是(shì)烤全羊。江蘇®↑常熟韓先生(shēng)在網上(shàng)吐槽，引發關注。店(diàn™×★)家(jiā)說(shuō)因為(wèi)客人(rén)遲到(dào)≠<了(le)一(yī)個(gè)半小(xiǎo§≥&λ)時(shí)，烤全羊回爐加熱(rè)，有(yǒu)點老(lǎo)了≠'(le)。他(tā)們認為(wèi)韓先生(shēng)和(hé)大₹±(dà)量水(shuǐ)軍的(de)惡意差評嚴重影(yǐng)ε£響了(le)店(diàn)裡(lǐ)的(de)生(€® →shēng)意。
目前，該店(diàn)已起訴韓先生(shēng)，索賠2萬元δπ。
被人(rén)吐槽吃(chī)的(de)烤全羊燒焦了(le)。
常熟的(de)韓先生(shēng)告訴記者，8月(yuè)26日(rì)晚∏$σ，他(tā)邀請(qǐng)了(le)19個(gè)朋(≤≤÷•péng)友(yǒu)和(hé)員(yuán)£≥工(gōng)在當地(dì)一(yī)家(jiā)餐廳吃≥₩(chī)飯，但(dàn)對(duì)飯菜和"π↕(hé)服務都(dōu)不(bù)滿意，于是(shì)在網上(shàng)發布≥₹÷了(le)一(yī)段視(shì)頻(pín)吐槽此事(shì)。 ✔韓先生(shēng)說(shuō)，這(zhè)家(jiā)店(®ε↑♥diàn)号稱常熟烤全羊的(de)“天花(huā)闆”，他(tā)就(ji ¶☆&ù)是(shì)被它吸引過來(lái)的(de)。©® 沒想到(dào)剛端上(shàng)來(lái)，老(l₩πǎo)闆娘就(jiù)過來(lái)了(le)，說(shuō):“€€✘₩羊可(kě)能(néng)烤的(de)有≥♣★★(yǒu)點老(lǎo)了(le)，但(dàn)是(shì↓✘δδ)各有(yǒu)各的(de)味道(dào)。”$∏≥韓先生(shēng)等人(rén)動了(lε£e)筷子(zǐ)後發現(xiàn)，這(zhè)種價值2000π ✘'元左右的(de)羊，被燒焦了(le)一(yī)點，比牛肉幹還(hái)硬。他λ×δ∏(tā)們與老(lǎo)闆娘溝通(tōng)，對(duì)方卻以“外(w↕ <®ài)面有(yǒu)人(rén)找我”為(wèi)由，多(duō)次搪× ≠↓塞推脫。
韓先生(shēng)還(hái)說(shuō)，他(tā)們點了(le)一®£(yī)瓶12元起的(de)啤酒，加上(shàng)其他(tā)配菜，一→↕(yī)共花(huā)了(le)4500元左右。但(dàn)是(shì)↔<晚上(shàng)還(hái)沒吃(chī)完飯，服務員δ®(yuán)就(jiù)一(yī)直在房(fáng)∑γ±✘間(jiān)裡(lǐ)進進出出，感覺像是(shì)₹≤在故意把他(tā)們趕走。他(tā)們想和¥ §¥(hé)老(lǎo)闆娘聊聊被燒的(deπ≤≤)羊，發現(xiàn)老(lǎo)闆娘已經“逃”了(le)，隻好♥™(hǎo)結賬離(lí)開(kāi)。9月(yuè)5日(rì)>£'€，韓先生(shēng)在社交媒體(tǐ)上(shàng)發布視(s®¶↓$hì)頻(pín)，稱“一(yī)頓飯花(h >uā)了(le)4500元，除了(le)一(yī'∞ε)隻烤全羊，我什(shén)麽都(dōu)沒吃(chī)。我強烈不(bù)推&$&薦這(zhè)家(jiā)烤全羊店(diàn)。”視(shì)頻(pín ←)中，他(tā)點名了(le)涉事(shì)店(diàn)鋪，并調侃←→σ<自(zì)己是(shì)“大(dà)乞丐”。
這(zhè)段視(shì)頻(pín)引起了(le)衆多(duō)•₹網友(yǒu)的(de)關注。截至11月(yuè"≈)15日(rì)，已有(yǒu)超過10≤∏≠萬個(gè)贊，超過2萬條評論。不(bù)少₽¥(shǎo)網友(yǒu)在評論中表示支持韓先生(shēng)，還>>(hái)有(yǒu)人(rén)猜測:“≈≠≤不(bù)是(shì)烤焦的(de)，是(shì)前幾天烤α≤ 全羊。”記者在該餐廳的(de)社交媒體(tǐ)賬号上(shàng)看(¶★•kàn)到(dào)，其宣傳稱烤全羊選用(yòng)甯夏鹽池灘≥≈®羊，“肥而不(bù)膩，酥而不(bù)焦”。然而，最δ∑近(jìn)有(yǒu)大(dà)量網友(yǒu)在店(diàn)鋪視¶(shì)頻(pín)下(xià)方發布了(le)不(bù)友(yǒ↑ u)好(hǎo)的(de)評論:“有(yǒu)烤羊嗎(ma)？”“βγ→↕養個(gè)老(lǎo)敗家(jiā)子(zǐ)。”₩β“還(hái)沒倒閉呢(ne)。”
自(zì)11月(yuè)7日(rì)起，該店(diàn)連續發視(shì)頻 λ(pín)聲稱遭受網絡暴力，并表示将訴諸法律維權。
該店(diàn)聲稱被網絡暴力起訴。
關于此事(shì)，店(diàn)家(jiā)通(tōng)♣¶✘γ過視(shì)頻(pín)說(shuō)明(mí>≤©ng)了(le)過程，稱韓先生(shēng)定于8月(y✘☆ uè)26日(rì)下(xià)午6: 30來(l♥★σ♠ái)。店(diàn)家(jiā)還(hái)發短(duǎn)信提醒 <韓先生(shēng)，烤全羊會(huì)在晚上(shàng)∏♠÷6點到(dào)6點10分(fēn)之間(jiαΩ≤ān)烤。下(xià)午6點15分(fēn)，烤完羊，韓先生(shēng)沒到≤γ↑σ(dào)，拒絕接電(diàn)話(huà)♠ 。老(lǎo)闆娘當晚7點02分(fēn)發微(wēi)信詢問(wèn)韓♣♠先生(shēng)，沒有(yǒu)得(de)到(dào)回複。直到(dào)晚φβΩ 上(shàng)7點45分(fēn)，韓先生α↕×(shēng)才一(yī)個(gè)人(rén)來(lái)到✘×π>(dào)店(diàn)裡(lǐ)，晚上(shàng)8點客人(r$φ÷•én)到(dào)了(le)才上(shàng)→✔烤全羊。
店(diàn)家(jiā)說(shuō)，烤全羊是(shì)一(yī)口≥↑♦吃(chī)下(xià)去(qù)最好(hǎo)吃(chī)¶♦的(de)。由于客人(rén)晚到(dà₽$o)了(le)一(yī)個(gè)半小(xiǎo)± €時(shí)，要(yào)把烤好(hǎo)的(de₽σ₩)羊回爐，回爐後的(de)肉質難免不(bù)一(y™≤↓ī)樣。客人(rén)到(dào)店(diàn)後，老(lǎ← ₩✘o)闆娘還(hái)誠懇地(dì)告訴他σ∏↔(tā)們“烤全羊因為(wèi)烤箱加熱(rè)，>←♦有(yǒu)點老(lǎo)了(le)”。席間(jiān)，客γ♦✔人(rén)們興緻勃勃，羊已經吃(chī)完了(lε₽σe)。自(zì)始至終，他(tā)們都(dō£₹↕u)沒有(yǒu)提菜品有(yǒu)什(shén)麽問(wè× n)題，也(yě)沒有(yǒu)要(yào)求退菜或者打折。
韓先生(shēng)不(bù)同意商場(chǎng)的↔£↓>(de)說(shuō)法。韓先生(shēng)告訴記者，8月(y←λuè)26日(rì)，他(tā)白(bái)天帶員(yuán)工(gō↑∑✘☆ng)去(qù)漂流，晚上(shàng)大(dà)家(jiā)↑↑≠回來(lái)吃(chī)飯。一(yī)開(kā÷ ★i)始就(jiù)定在晚上(shàng)八點。可(kě)能(néng)因為(w£ε¶©èi)口音(yīn)問(wèn)題，店(d✔"iàn)家(jiā)誤會(huì)了(le)時(shí)間(ji♥ān)。
店(diàn)家(jiā)說(shuō)用(yòng)的(de)是(sh€₹ì)恒溫、恒時(shí)、運行(xíng)控制(zhì)穩定的(deπ∏✔₽)專業(yè)烤箱，除了(le)特殊情況，不☆∑(bù)可(kě)能(néng)把羊烤“±™↑₽老(lǎo)”。店(diàn)裡(lǐ)不(bù↑✘)供應宵夜，每天晚上(shàng)10點關門(mén)，所以服<Ω♠務員(yuán)在晚上(shàng)9點55分(fēn)之前去(↔'qù)提醒客人(rén)，不(bù)要(yào)趕客人(rén)走$'。而且老(lǎo)闆娘正常是(shì)晚上(shàng)8點• 半下(xià)班，但(dàn)當天由于特殊情況，直到(dà&≥σo)晚上(shàng)9點半才下(xià)班，并>β不(bù)是(shì)顧客所說(shuō)的(de)“逃”。店(dià€§n)家(jiā)還(hái)表示，自(zì)9月(yuè)5日↕≈(rì)晚韓先生(shēng)發布吐槽視(shλβ☆ì)頻(pín)後，水(shuǐ)軍集體(tǐ)上(shàng)陣，對✘ (duì)店(diàn)家(jiā)社交賬号進行αφ☆(xíng)轟炸、騷擾、侮辱。
店(diàn)家(jiā)發表公開(kāi)信稱，“大(dγ↓à)量水(shuǐ)軍的(de)刷屏評論誤導了(le)不(bù)γ β明(míng)真相(xiàng)的(de)消費(fèi)者。兩個(gè)φ☆多(duō)月(yuè)來(lái)，各種不(bù)©§↑∑堪入目的(de)騷擾、辱罵、恐吓，讓店(diàn)內₩≠∑∑(nèi)所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)身(shēn)心俱疲。所→♦☆以我選擇了(le)向法院起訴，希望避免網絡暴力，避免✔©✔☆故意侮辱和(hé)責罵，給我們一(yī)個(gè)公平公正的(de)對(>§±duì)待。”11月(yuè)10日(rì)，★α韓先生(shēng)收到(dào)起訴書(shū)，店(diàn)家(jiā∞)以網絡侵權為(wèi)由向法院起訴，要(yà'o)求其删除視(shì)頻(pín)、賠禮道(dào)歉并賠償"γ店(diàn)家(jiā)損失1元及維權必要(γ↕yào)費(fèi)用(yòng)2萬元。
雙方在法庭上(shàng)沒有(yǒu)達成和(≠¥♥σhé)解。
11月(yuè)15日(rì)，餐廳負責δ∏人(rén)徐先生(shēng)回應記者稱，他(tā)們≤$∏Ω店(diàn)已經開(kāi)了(le)4年(nián)，烤全羊®£σ↔每隻1998元。名聲一(yī)直很(hěn)好(εσhǎo)，不(bù)可(kě)能(néng)把$÷$燒好(hǎo)的(de)菜端給客人(rén)吃(chī)。這(zhè)兩個(g₽£è)月(yuè)來(lái)，店(diàn)裡(lǐ)幾乎沒什(shén)麽生© ☆(shēng)意。他(tā)們認為(wèi)與韓先生(shφ↔λēng)等網友(yǒu)故意發布的(de)差評有(yǒu)關。有(y$÷ǒu)沒有(yǒu)組織水(shuǐ)軍δ₹§做(zuò)負面評論？韓先生(shēng)說(s↕>↑σhuō)，網友(yǒu)看(kàn)到(dào)他(tā)的(♣←de)視(shì)頻(pín)後感同身(shēn)受，于是(¶≈shì)大(dà)家(jiā)紛紛發表評論。這(zhè)些(xi&™✘ē)人(rén)不(bù)是(shì)他(tāλ→♥')組織的(de)水(shuǐ)軍。“我沒σ$✔有(yǒu)組織任何人(rén)跟進評論。我是(shì)服裝行§•↓(xíng)業(yè)的(de)，沒必要(yào)×₩‘黑(hēi)’一(yī)家(jiā)餐廳。”
韓先生(shēng)也(yě)表示，沒想✔"到(dào)這(zhè)件(jiàn)事(shì♦σσ↑)會(huì)有(yǒu)這(zhè)麽大(dà)的(de)反≈♥≠響。他(tā)一(yī)開(kāi)始沒有(yǒu)發視(shì)頻(pín'∑)裡(lǐ)燒焦的(de)烤全羊圖片，這(zhè)也(yě)留了(le↓♣)餘地(dì)。但(dàn)自(zì)從(♣★cóng)9月(yuè)5日(rì)他(tā)發了(le)視(shì)頻(pí¥"∞βn)後，店(diàn)裡(lǐ)就(jiù)沒人(rén)聯≥☆系他(tā)，更别說(shuō)解釋道(dào)歉了(le)，£>∞♦還(hái)發了(le)視(shì)頻(pín)反擊，于是(shì♠©)在後來(lái)的(de)視(shì)頻(pβ ✘ín)裡(lǐ)把烤焦的(de)烤全羊作(zuò)為(wèi)證₹據放(fàng)了(le)出來(lái)。
該案将于12月(yuè)8日(rì)開(λ&kāi)庭審理(lǐ)，韓先生(shēng)表示打算(suàn)積極應訴，無意∏<✘尋求和(hé)解。
武漢一(yī)家(jiā)烤全羊店(diàn)的(de)工(gōng)作&≈¥ (zuò)人(rén)員(yuán)告訴記者，烤全羊确實是(shì)現↔λ(xiàn)在最好(hǎo)吃(chī)的γ™™(de)。如(rú)果客戶點的(de)羊烤好(hǎo)了(le)，但(d®¥δàn)是(shì)客戶沒到(dào)，他(tā)們≥×就(jiù)把羊從(cóng)烤箱裡(lǐ)拿(ná)出來(l∏≤ái)放(fàng)在邊上(shàng)加"™熱(rè)，但(dàn)是(shì)這(zhè)樣羊βγ✘↕肉會(huì)變硬，味道(dào)會(huì)稍微(wēi)差一(yī)點α♦♦。
常熟的(de)相(xiàng)關店(diàn)鋪表示，如βφ(rú)果顧客對(duì)菜肴或服務不(bù)滿意，他¥ε→'(tā)們應該向工(gōng)商或消費(fèi)者協會(huì)舉♥★→β報(bào)，而不(bù)應在網上(shà ≈ng)發布這(zhè)些(xiē)信息，₽∞₽₹以損害商家(jiā)的(de)聲譽。對(duì)此，湖(hú)北(běi)呂σ"浩律師(shī)事(shì)務所律師(shī<≥$)陳亮(liàng)認為(wèi)，問(wèn)題的(de)關鍵在于$☆客戶說(shuō)的(de)是(shì)不(bù) >Ω是(shì)真話(huà)，而不(bù)是(shì)他(tā)用(yò'§×∞ng)的(de)是(shì)什(shén)麽平台。如(rú)果客戶的(☆↕↑de)說(shuō)法是(shì)客觀事(sh♥Ω₹ì)實，不(bù)存在虛假貶損評價，則不(bù)構成侵權；否<±β₹則可(kě)能(néng)構成侵犯名譽權。